17 ENSEMBLE 2022 /68 —– Doss i er C.S.: Nous sommes bien connectés avec d’autres services à Bienne et ses proches environs. Nous collaborons étroitement en particulier avec les institutions sociales de Bienne soutenues par les Eglises (SOKI), dont font partie p. ex. les services de consultation de l’Armée du salut et de la paroisse catholique. Parmi les autres partenaires importants figurent entre autres les services sociaux, le FRAC, l’EERS, Pro Infirmis, Santé bernoise et Dettes Conseils. P.L.: Nous avons depuis quelques années un contrat de prestations avec la paroisse de Nidau dans le domaine des consultations sociales. La collaboration a fait ses preuves. Comme des personnes du Seeland nous demandent aussi régulièrement conseil, il serait souhaitable de pouvoir conclure un contrat avec d’autres paroisses. Le domaine de l’aide aux passants est couvert par l’Armée du salut. Nous nous engageons aussi dans son comité et soutenons financièrement son offre. Quelle est l’importance de la mise en réseau? C.S.: Elle joue un rôle essentiel dans nos consultations. Il s’agit de trouver le service le mieux à même de répondre à la demande concrète. Le réseau est aussi très important pour compléter les services compétents. Mais la mise en réseau implique des prises de contact, un suivi et donc des ressources suffisantes en temps. Ressentez-vous déjà les effets des crises qui s’annoncent? C.S.: Pas beaucoup jusqu’ici. Certains personnes nous ont déjà contactés pour des décomptes de charges élevés, mais cela se produit aussi sporadiquement d’autres années, et nous ne faisons pas encore de lien direct avec la hausse du prix du pétrole, du gaz et de l’électricité. P.L.: Dans de telles situations, nous recommandons d’augmenter les acomptes mensuels afin que le décompte final soit moins élevé. Qu’est-ce qui vous préoccupe avec l’arrivée de l’hiver? Est-il possible de prendre des mesures préventives pour ces prochains mois? C.S.: La situation des personnes qui vivent déjà dans des conditions précaires va sans doute encore s’aggraver en raison de la hausse des prix notamment de l’électricité et de la nourriture. Il n’est guère possible d’agir préventivement, si ce n’est d’encourager les gens à chercher de l’aide avant d’être confrontés à des dettes et des poursuites. Comment parvenez-vous à atteindre, soutenir et accompagner les personnes particulièrement vulnérables et frappées par la pauvreté? C.S.: Beaucoup de clientes et clients se présentent chez nous par suite de bouche à oreille ou d’une recommandation. En outre, grâce à la bonne mise en réseau de notre service de consultation à Bienne, notre offre peut être sollicitée lorsque d’autres services ne peuvent pas apporter de soutien, p. ex. pour des raisons de compétences légales. Il est donc important que nous soyons connus. Et pour que notre offre soit connue et puisse être utilisée, nous participons régulièrement et de manière active à différentes manifestations. Qu’est-ce qui est indispensable dans votre travail et où puisez-vous la force pour relever les défis quotidiens? P.L.: La paroisse réformée met à notre disposition une infrastructure moderne ainsi qu’un programme de gestion des cas (SocialOffice) – cela crée de bonnes conditions de base pour notre travail quotidien. Notre travail exige en outre beaucoup d’engagement personnel, afin que nous puissions offrir si nécessaire un soutien peu conventionnel. Nous avons conscience que c’est principalement grâce aux impôts paroissiaux que notre offre est possible, et nous sommes reconnaissants à toutes les personnes qui, par solidarité, nous aident et restent membres de la paroisse réformée. * Cheffe de secteur Diaconie suppléante Le service de consultation dispose d’un bon réseau. Die Beratungsstelle ist gut vernetzt. © Pixabay
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