ENSEMBLE Nr. / No 5 - Januar / Janvier 2016

17 / 36

17
ENSEMBLE 2016/5 —– Dossier
Depuis 2011, le Centre social protestant
Berne-Jura propose une permanence télé-
phonique pour les problèmes de couple
et de familles. Grâce à des collaborations,
cette offre s’est élargie l’année dernière
à tout l’Arc jurassien.
Par Nicolas Meyer – «Le but premier était de pou-
voir offrir un accès direct à un professionnel ou
une professionnelle sans devoir passer par un
secrétariat pour prendre un rendez-vous dans
quinze jours», souligne Nicole Bonnet, conseillère
conjugale et responsable du secteur couples et
familles pour le CSP Berne-Jura. Pour elle, un coup
de téléphone permet avant tout de pouvoir dépo-
ser un trop plein souvent impossible à communi-
quer à son entourage: «Lorsqu’il y a un gros clash
dans le couple, il est important que les personnes
puissent s’exprimer afin de pouvoir y voir plus
clair.»
Le confort de l’anonymat
«Notre intuition de départ était de pouvoir offrir
un produit à seuil bas qui garantisse l’anonymat»,
explique Nicole Bonnet. En effet, la conseillère
conjugale observe que de nombreuses personnes
peinent à pouvoir exprimer ce qui leur arrive en
face de quelqu’un. Selon les statistiques, les appels
concernent des personnes issues de tous milieux:
des personnes bénéficiant de l’aide sociale, des
banquiers, voire des personnages publics. «Il arrive
fréquemment que certains ne veulent pas entamer
par la suite une démarche de consultation là où
ils vivent, de peur d’être reconnu, voir jugé. Beau-
coup préfèrent aller consulter dans une région où
ils ont moins d’attaches», souligne Nicole Bonnet.
Les statistiques démontrent également que cette
offre de permanence téléphonique concerne
autant les hommes que les femmes, bien que ces
dernières aient plus de facilité à entreprendre des
démarches de consultation.
Apprendre à s’apprivoiser
Bien que tous les coups de fils passés à la perma-
nence ne débouchent pas forcément sur des en-
tretiens plus poussés, Nicole Bonnet note toutefois
qu’il arrive que des personnes décident d’aller plus
loin dans leur démarche grâce à cette perma-
nence: «Nous avons eu un couple qui a commen-
cé par écrire un courriel, puis nous les avons eu
au téléphone. Finalement nous avons convenu
avec eu d’un rendez-vous physique afin de faire
un travail plus poussé.» Pour la conseillère
conjugale, le fait de pouvoir entrer petit à petit
en confiance avec le service de consultation
conjugale leur permet de mûrir leur démarche et
d’arriver à être eux-mêmes les instigateurs d’un
processus de consultation, ce qui est pour elle
essentiel afin de faire un travail constructif.
Un service régional
Au départ, cette offre de permanence n’était ac-
cessible que le lundi durant la pause de midi. Afin
de pouvoir élargir son offre, le CSP Berne-Jura s’est
lancé en 2014 dans une collaboration avec le CSP
Neuchâtel, Caritas Jura et la Fondation neuchâte-
loise pour la coordination de l’action sociale afin
de pouvoir assurer une présence du lundi au jeu-
di à travers tout l’Arc jurassien. Chaque service
met à disposition un ou deux professionnels qui
se relaient durant la semaine. La permanence té-
léphonique ne fait pas de suivi des personnes,
mais peut les relayer aux services de conseil conju-
gal proposés dans chaque région. Elle peut aussi
les aiguiller vers d’autres organismes lorsque
surviennent des problèmes spécifiques liés à la
violence domestique ou des situations qui mettent
en danger la sécurité des enfants.
P O R T R A I T D U S E R V I C E D E C O N S U L T A T I O N
Une «hotline» pour couples
en difficultés
Besoin d’aide? – Permanence téléphonique couple et famille de
l’Arc jurassien du lundi au jeudi, 12 h 30–14 h, Tél. 0840 420 420,
Site Internet:
©zVg Nicole Bonnet